4 причины, почему нужно заказать поддержку сайта

Совсем недавно к нам обратилась компания, для которой мы когда-то делали сайт. Они негодующе заявили, что какого-то лешего весь их сайт был переведен на арабский язык и при переходе на веб-страницу начинает играть арабская музыка. Хотя заказчик далеко не араб, да и работают они в России, осуществляя строительство, что никак не вяжется с внедрением востока в сию организацию. Факт оставался фактом. Вся информация была переведена на «крючочки и закорючки».

Возникает вопрос. Какого, собственно, черта магазин, который продал вам книгу, должен нести ответственность за то, что кто-то начеркал в вашей книге ручкой?!

Всё, гнев вышел, теперь можно рассмотреть ситуацию здраво и адекватно.

Поддержка сайта – это услуга, которую предоставляю многие IT-компании (либо web-студии), работающие, как правило, удаленно. Заключается она (услуга) в сопровождении и обслуживании сайта.

Какие бывают виды:

Информационная поддержка. 

Логично, что эта услуга касается информационного наполнения сайта. Сюда относятся и текстовые данные, и графическая информация. Не наполнять свой сайт новой информацией значит купить мяч и закинуть его на шкаф. Лежит, пылится. С сайтом происходит то же самое. Если информация на нем не обновляется с определенной периодичностью (хотя бы блок «новости»), то потенциальный клиент, зайдя на сайт, может усомниться в том, а существует ли еще эта фирма?

В информационную поддержку обычно входит как наполнение информацией, предоставленной заказчиком, так и написание или подбор информации исполнителем, естественно, утвержденной заказчиком. То есть, если вы заказали информационную поддержку своего сайта, вы можете:

• подобрать информацию и отдать на верстку исполнителю;
• попросить исполнителя написать/подобрать для вас информацию (например, копирайтинг или дизайн-услуги) и разместить ее на сайте;
• попросить исполнителя написать/подобрать для вас информацию, а разместить ее самостоятельно.

В информационной поддержке нуждается даже сайт-одностраничник. Хотя почему «даже»? Уместнее сказать, что с сайта-одностраничника и начинается потребность в поддержке. Поскольку зачастую он содержит и прайс, и периодически обновляющиеся акции и скидки.

Техническая поддержка.

Это более сложный механизм, чем поддержка информационного плана. Во-первых, потому что здесь высокий уровень ответственности исполнителей. Даже небольшие погрешности в технической работе могут привести к неприятным ситуациям. За что исполнители отвечают головой (фигурально конечно (а может и нет)). Во-вторых, это кропотливый и многоаспектный труд, который начинается со слов заказчика «Я хочу, чтобы вы внедрили это, это и это. И мне не важно, что это невозможно, вы же программисты, сделайте!» и завершается словами исполнителя «А у вас тут заканчивается период доменного имени, продлевать будете?».

Что могут предложить при техническом обслуживании сайта?

• устранение ошибок (как правило, оперативно);
• лечение вирусов (еще оперативнее, чем в предыдущем пункте, понятно почему);
• копирование ресурса (или резервное копирование; это значит весь ваш сайт со всеми картинками, текстом, кнопочками и прочим будет храниться у исполнителя на случай «мало ли»);
• контроль срока хостинга и доменного имени (исполнитель следит, чтобы у заказчика не закончился период регистрации доменного имени и предоставление хостинга; предупреждает об этом заказчика; продлевает регистрацию либо переносят сайт на другой хостинг);
• увеличение/уменьшение функционала сайта или изменение структуры (например, если заказчик решил из обычного сайта сделать интернет-магазин).

И это минимальный перечень.

Практически все компании, предоставляющие подобного рода услуги, предполагают исполнение в двух вариантах: разовая поддержка и поддержка на определенный срок. Последний вариант, в свою очередь, делят на пакеты услуг. Все для удобства заказчика! Который почему-то считает, что справится со всем сам.

Ниже рассмотрим несколько причин, почему сайтовладельцам необходимо заказывать обслуживание их сайтов, а компаниям, которые предоставляют сию услугу, необходимо настоятельно ее рекомендовать.

1. Чтобы не наступил апокалипсис. Возгласы и крики в трубку IT-компании или web-студии типа «У меня ВООБЩЕ ничего не работает!» или «Тут ВСЕ поменялось и съехало, а еще какая-то спам-информация появилась!» вполне можно считать апокалипсисом. Потому что это равноценно взрыву или обрушившейся лавине, после чего следует паника, все бросают свою работу и спешат либо спасти сайт обратившегося, либо спастись самим от заказчика. Даже если все не так преувеличенно, то плохое настроение обеим сторонам точно обеспечено.
2. Чтобы сайт не стал обиталищем вирусов. Такие паразиты различаются по вреду, который они наносят и по сложности избавления от них. В любом случае, безвредными для сайта они не бывают, поэтому избавляться от них нужно как можно быстрее.
3. Чтобы сайт не был безвозвратно потерян. Если не следить за окончанием регистрации доменного имени и хостинга, сайт может быть удален с жесткого диска сервера предоставляемого хостинг-организацией. В данном случае, если сайтовладелец не имеет резервную копию и не воспользовался услугой копирования обслуживающей компании, может распрощаться со своим сайтом. Однако, если фирма, которая разрабатывала сайт, сохранила исходные данные на своем жестком диске, то заказчик может кричать «Аллилуйя». Потому что в ином случае это действительно потеря.
4. Чтобы бизнес развивался. Сайт компании – это реклама. До заказчика нужно донести эту ценную информацию. Рекламу нужно оживлять, обновлять и дополнять постоянно. Клиенты хотят видеть что-то новое и интересное. Их не заинтересуешь вчерашними рекламными трюками. Нужно идти в ногу со временем, в частности, по отрасли продвижения. И если заказчик этого не делает, то пусть не печалится, что у его компании не увеличиваются продажи. Сам виноват.

Причин, конечно же, гораздо больше, но здесь описаны основные и одни из самых важных. Компания «Ударник» (это там, где мы работаем) осуществляет как минимум все вышеуказанные услуги. Потому что мы делаем сайты, а сайты требуют тщательного ухода за ними. Связаться с нами можно отправив письмо на почту ambar@ydarnic.ru. Лучше заказать услугу сразу, чем потом постоянно обращаться за помощью. Сбережете нервы. И себе, и нам.

В конце хочу добавить, что статья была написана, в первую очередь, для фирм-заказчиков. Уважаемые таковые, вы должны понимать, что если вы не следите за своим сайтом (неважно по каким причинам), то позаботьтесь хотя бы о том, чтобы специалисты делали это за вас. Иначе сайт загнется или вовсе исчезнет. А это траты впустую и времени, и немалых денег. Задумайтесь над рекламой для своего бизнеса.

И, конечно же, статья будет полезна тем, кто вышеуказанные услуги и предоставляет. Настойчиво рекомендую вам уговаривать/уламывать/упрашивать своих клиентов на приобретение пакета услуг по обслуживанию их сайтов. Иначе капец.

Спасибо за внимание!